リモサポ承認画面

※今回提供させて頂くリモートサポートは、プロバイダ付属のサービスでは御座いません。

お客様のパソコンに接続する際に接続認証コードを発行、認証コードはランダムに生成され1度のコードにつき1回だけの使い捨ての接続コードとする事で、遠隔操作が必要な時以外の不必要な接続を遮断します。
これにより、お客さまがサポートを必要とする時だけ遠隔操作が可能となりますので通常時は外部からの接続の心配も無く、安心してご利用いただくことが可能です。

個人情報保護に関する方針

1．（個人情報保護に関する方針） 株式会社ウィズダム（以下「当社」といいます）は、お客さまの個人情報の保護を最も重要な社会的責務であると考え、お客さまが当社の提供するサービスを安心してご利用いただけるよう、その取扱いには細心の注意を払って参ります。当社は、個人情報保護に向けた当社における取組みの基本方針を定め、プライバシーステートメントとして、広くご理解をいただくためここに公表いたします。 2．（法令等遵守） 当社は個人情報を尊重し、「個人情報の保護に関する法律」およびその他の関係法令・ガイドライン等、並びに自主規制を含むその他の規範を遵守いたします。 3．（個人情報の利用） （1）（利用目的） 当社はお客さまの個人情報を、リモートサポートの目的以外には利用いたしません。 （2）（収集・利用）　　　 当社はお客さまの情報を適法かつ公正な方法により、次の範囲でお預かりし登録させていただきます。一般に公開された情報を除き、お客さまのご了解なく第三者からお客さまの個人情報を収集・利用することはございません。　　 ・リモート設定等の申込に記入された個人情報　　 ・リモート設定等のご利用やお電話等によるお問い合わせなど当社との取引により生じた個人情報　　 ・電話帳等の公開されている個人情報 （3）（提供）　　　 お客さまの個人情報は次の場合を除き、第三者に提供することは一切ございません。　 ・お客さまにご了解をいただいたうえで第三者に提供する場合 ・法令に基づく場合 ・人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合 ・お客さまがご利用になるリモート設定サービスの提供や事務処理の委託で、個人情報保護を誓約した当社の業務委託先に必要最低限の情報を提供する場合　　 ・公的機関からの法令に基づく照会を受けた場合 ・合併、分社化、営業譲渡等により当社が事業承継する法人に提供する場合 4．（個人情報の利用目的の公表） 当社は、個人情報の利用目的について、次の方法により公表しています。 【1】 当社のホームページへの掲載 5．（開示・訂正・削除） 当社はお客さまの個人情報を、正確かつ最新の状態で管理するよう努めて参ります。また、お客様ご本人または正当な権限を有する代理人から当社が登録している個人情報について開示の請求、訂正、削除等のお申出、個人情報の取扱いに関する相談、苦情に対して下記当社窓口にて誠実に対応し、万が一登録情報に誤りがあった場合は、速やかに訂正または削除いたします。 6．（安全管理措置） 当社は、お客さまの個人情報の正確性および安全性を確保するために、個人情報への不正アクセス、または個人情報の紛失、破壊、改ざん、漏えい等に対する予防措置並びに安全対策を講じます。 (1)個人情報の保護に関する教育を全社員に対して継続的に行います。 (2)個人情報へのアクセスは当社から権限を与えられた社員だけに限定します。 (3)個人情報の処理やサービスの提供を行うため、当社が外部組織に業務を委託する場合、個人情報の保護が十分に図られている外注・委託先を選定し、必要かつ適切な監督を行います。 7．（コンプライアンス・プログラムの継続的見直し・改善） 当社は、保有する個人情報を保護するための方針、組織、計画、実施、監査等を含む経営方針を、定期的かつ継続的に見直し、改善に努めて参ります。 8．（問い合わせ窓口） 個人情報に関する開示等のご依頼・ご相談・苦情は、下記までお願いいたします。 株式会社ウィズダム　　お客様相談室 電話番号　0120-444-116 受付時間　10:00～21:00　年中無休(年末年始を除く)
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リモートサポート利用規約

1．本サービスの提供内容 弊社が販売、提供を行っているアプリケーションに関するお客様からのお問い合わせに対して、TeamViewer GmbH 社が提供する「TeamViewer サポート」を使用し、お客様のパソコンの画面をお客様と弊社相談員が共有しながら弊社相談員が操作説明を行い、問題解決等の支援をお客様に提供いたします。 2．本サービスの提供条件 以下の条件を充たすお客様にのみ、ご提供が可能です。 お客様のパソコンがインターネットに接続できる環境にあること。 インターネット接続と電話での通話が同時にできる環境であること。 日本国内に在住している方で、日本語を用いて対話が可能であること。 3．本サービスの対象製品 弊社サポートポリシーに準じた弊社サポート製品がサービスの対象となります。 4．サービスの利用 本サービスの利用により、データの損失など、予期せぬ障害が発生することも考えられますが、弊社ではかかる障害による損害を補償いたしかねます。大切なデータ、プログラム等は予め外部記憶装置などにバックアップしておいて下さい。なお、お客様のデータ、プログラム等のバックアップは、お客様自身で実施して下さい。本サービスでは、バックアップを取る操作代行は行いません。 本サービスは、作品作成等の作業代行や一連の作業補助を目的にご利用いただくことはできません。 本サービスが利用可能と思われる接続条件でも、回線の状況等により結果的に本サービスが利用不可能な場合があります。 その場合は、通常の電話サポートを行わせていただきます。 本サービスではお客様のパソコン画面をオペレーターが閲覧いたします。閲覧されては困るデータ、プログラム等は予め外部記憶装置などにバックアップ、または閲覧されない場所に移動しておいて下さい。 本サービスのご提供時間は30分程度を目安とさせていただきます。 5．お客様の情報について 本サービスを通じて弊社が知り得たお客様の情報は、本サービス以外の目的で使用致しません。 本サービスの停止・廃止 弊社はお客様の承諾無しに本サービスを停止・廃止できるものとします。その際、弊社は、弊社サポートページへの掲載により、予めその旨をお客様に通知します。 6．責任の限定 本サービスはお客様のすべての問題解決を保証するものではありません。 弊社は本規約に定めるところを除き、本サービスを利用されるお客様に対し何らの権利も付与するものではありません。 本サービスに起因してお客様または第三者が被った損害に対して、弊社は一切責任を負いません。 7．その他 弊社は本規約をお客様の承諾無しに変更できるものとし、その場合、弊社は、弊社ホームページへの掲載により、予め、その旨をお客様に通知します。
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