よくあるご質問
- サポートを受けている間、何かしなければいけませんか？
- リモートサポートの接続ができれば、基本的にお客様の操作は必要ありません。サポート内容によっては電話をお切りいただいても問題ありません（スタッフにお尋ねください）。
ただし、サポート内容によってはお客さまに機器の接続や電源投入、プリンタ用紙の補充などをお願いすることがございます。そのためにお電話させて頂くことがございますので、リモートサポート中はご自宅で作業の終了をお待ちください。
- 申し込みをしてからリモートサポートを受けられるまでどれくらいかかりますか？
- 通常はお申し込み後すぐか、遅くとも30分程度でリモートサポートを開始します。もちろん、お客さまの都合に合わせて時間の調整をすることもできます。
- パソコンのデータを勝手に見られることはありませんか？
- リモート操作の様子はお客様のPC画面にも同じように表示されます。また、画面に表示せず、隠れてお客様のデータにアクセスすることはできなくなっておりますのでご安心ください。
- 解決しなかった場合は？
- 単発の有料サポート（ウィズダム共済会非加入の方）で、どうしてもリモートでは解決できない場合は、サポート料金はかかりません。
